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多管齐下提升人员素质 尽心全力打造巾帼队伍

作者:  来源:  发布时间:2015-11-05  点击量:471

   集士港地税巾帼文明岗以实现纳税服务快运行、高效能为追求,多管齐下加强办税服务窗口人员业务技能的培训和品质修养的提升,纳税服务品质得到持续提升。

   一是加强业务技能培训。培训从基本的行为规范入手,在确保服务规范化的同时,加强窗口人员业务技能的培训,确保服务窗口人员业务过硬。

   二是加强服务质量监督。通过规范意见簿、意见箱、纳税人投诉登记簿的使用管理,及时汇总解决纳税人提出的意见和建议,跟踪窗口人员的日常服务水平;通过发放满意度调查问卷,以自身被服务的感受,调动纳税人力量对窗口人员服务质量客观评价。

   三是加强绩效考核管理。设置工作纪律、服务技能、服务满意度、业务考试成绩四项主要考核指标,对窗口服务人员实施客观、公正的评价,评价结果与年终绩效考核奖金挂钩。    

   四是加强品质修养提升。从正面的思想引导入手,转变窗口人员迫于考核、评价等压力




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